Na lojalość partnerów i klientów trzeba sobie zapracować. Nie zmienia to faktu, że trzeba być świadomym pewnych mechanizmów i narzędzi, których należy używać. Na customer experience jako wyróżnik firmy w branży finansowej zaczęto stawiać już kilka lat temu, teraz branża nieruchomości zaczyna dostrzegać wartość strategii opartych na lojalności. Nic dziwnego! Budynki starzeją się coraz szybciej a wokół nich jeszcze szybciej pojawiają się nowsze, i bardziej atrakcyjne. Dziś porozmawiamy z Martą Domaradzką na temat tego jak lojalność pomaga w operacjach. Spojrzymy na biznes z perspektywy osoby, która większość swojej kariery działała z ramienia dużej globalnej korporacji.
O czym będziemy rozmawiać?
- Jaki jest klucz budowania dobrych relacji z partnerami biznesowymi?
- Jak skutecznie zniszczyć relację z klientem?
- Na czym powinien skupić się dostawca, aby współpraca z nim była jak najbardziej wartościowa dla klienta?
- Dlaczego warto rozmawiać z klientem o jego oczekiwaniach na początku oraz końcu projektu?
- Czym jest customer experience?
Kto dziś mówi?
Marta Domaradzka
Konsultant
Marta posiada kompleksowe, kilkunastoletnie doświadczenie w transformacji miejsca pracy, tworzenia strategii nieruchomości oraz procesie Real Estate dla korporacji i dużych przedsiębiorstw a także wieloletnie doświadczenie w zakresie zarządzania finansami i operacjami. Marta uczestniczyła w szeregu niezwykle interesujących projektów w branżach: detalicznej, FMCG, outsourcingu i konsultingu. W swojej pracy skupia się zarówno na zespole jak i indywidualnych uczestnikach pamiętając jak ważne jest dbanie o procesy i świadome zarządzanie zmianą. W swojej karierze pracowała dla Procter & Gamble, Grupy Empik oraz Accenture Poland. Od 2018 roku jako niezależna konsultantka wspiera swoich klientów w kluczowych działaniach strategicznych i operacyjnych w zakresie operacji związanych z nieruchomościami. LinkedIN
Dodatkowe materiały:
- O wspominanej w podcaście metodzie Design Thinking rozmawialiśmy już w 5 odcinku z Piotrkiem Wojciechowskim z FUZERS.
- A na temat budowania kultury organizacji rozmawialiśmy z HUMANRISE.
- W tym odcinku rozmawiamy na temat Customer Experience o czym możecie poczytać na przykład tutaj, czy tutaj.
- Przywołaliśmy również pojęcie Customer Journey Map, czyli ścieżka klienta. Możecie stworzyć taką ścieżkę we własnej firmie korzystając z tych 10 przykładowych case’ów,
Kilka słów na koniec
Dziękuję za to, że spędziliśmy te kilkadziesiąt minut razem. Kolejne odcinki podcastu będziemy publikować co tydzień w każdą środę.
Naszych podcastów możesz słuchać na telefonie w aplikacji Apple Podcast (jeśli masz iPhone to masz tą aplikację preinstalowaną na telefonie), na urządzeniu z systemem Android w aplikacji Google Podcasts lub na Spotify. Jeśli nie chcesz przegapić kolejnych audycji koniecznie zasubskrybuj nasz kanał w swojej aplikacji.
Koniecznie podziel się z nami pomysłami na to kogo zaprosić do kolejnych odcinków i jakie tematy poruszyć. Napisz na podcast@proptechpoland.org i podrzuć pomysł. A może to z Tobą powinniśmy porozmawiać?
Photo by Chris Liverani on Unsplash